Skutečné krvácení. V loňském roce, v květnu 2015, ztratil operátor SFR během tří měsíců půl milionu zákazníků, a to jak v ADSL (-104 000 předplatitelů), tak v mobilních zařízeních (-576 000 předplatitelů) . Obviňujte jej z významného zvýšení cen svých balíků, které ISP předpokládá, že obnoví své marže. Ale také ostře kritizoval zákaznický servis.
V tomto bodě se věci zjevně jen zhoršily. Podle sdružení spotřebitelů UFC-Que Choisir pouze SFR koncentruje 44% sporů, přičemž představuje pouze 20% trhu. „V roce 2015 bylo se službami svého operátora spokojeno pouze 77% zákazníků mobilních služeb SFR, což je pokles o 10 bodů za předchozí dva roky a nejnižší sazba u všech operátorů dohromady,“ shrnuje organizace. Výsledky potvrdily středisko pro sledování stížností a nespokojenost francouzské asociace telekomunikačních uživatelů Afutt, která v roce 2015 zaznamenala nárůst počtu stížností na SFR o 15%, oproti 3% ve společnostech Orange a Bouygues Telecom.
"Kvalita služeb je otázkou organizace, procesu, který je třeba přezkoumat." Máme okamžité problémy, musíme se trochu pohnout, abychom je vyřešili, “připustil Patrick Drahi během konference v Polytechnique 19. března.
1,4 milionu mobilních zákazníků ztratilo za patnáct měsíců
Mezitím let zákazníků pokračuje. Po ztrátě více než 1,1 milionu předplatitelů mobilních služeb v roce 2015 a 224 000 pevných linek Numericable-SFR v prvním čtvrtletí roku 2016 stále odcházelo 27 200 mobilních zákazníků a 61 000 pevných zákazníků. Operátor je zatím zůstal sebevědomý ve své strategii a upřednostňoval „upřednostňovat hodnotu před objemy, aby si získal prostředky k opětovnému získání obchodu v následujících čtvrtletích“. Zmeškané. Nejen, že zákazníci odstartují konkurenci, ale Arpu (průměrný výnos na předplatitele), který za poslední čtyři roky dobře postupoval, klesl v prvním čtvrtletí roku 2016 na 21,8 eur v mobilních zařízeních proti 22,5 eurům na konci roku 2015.- Na téma: SFR: zákazníci odcházejí, ztrátové účty
Rovněž poklesla o 4 centy za rok u předplatitelů vláken. Předplatitelé nabídek trojité hry zaznamenali nárůst jejich měsíčních účtů o 2 eura měsíčně. Nárůst je odůvodněn „novými službami“ a „zlepšeným výkonem“. Čím nakrmit určitou nespokojenost. Soutěžící si třou ruce. Orange tak za uplynulý rok získal 1 332 milionů mobilních předplatitelů a společnost Free v roce 2015 přijala 1,6 milionu.
- Chcete-li vidět na The-HiTech.net: využijte exkluzivních SFR promo kódů v naší nabídce dobrých plánů (redukční kódy, propagační akce a cashback)
„Obsah bude mít rozdíl“
Mnoho indikátorů je na SFR-Numericable červené. V prvním čtvrtletí skupina zaznamenala za jeden rok pokles o 6,1% a čistou ztrátu ve výši 41 milionů eur se ziskem 743 milionů v loňském roce. Jeho dluh se zvýšil a hromadí se nezdary: obvinění z daňové optimalizace, odsouzení k pokutě 15 milionů eur v souvislosti s prodejem společnosti Outremer Telecom, formální upozornění proti používání výrazu fiber za nabídku kabelů, nemluvě o nešťastném bzučení dvou zaměstnanců SFR, kteří natáčeli na Periscope, že rozbíjejí mobilní telefon zákazníka …- Na toto téma: SFR: „bezprecedentní“ dost zákazníků
Patrick Drahi, generální ředitel společnosti Altice, zůstává sebevědomý. Věří, že rozdíl a věrnost zákazníků budou v obsahu. A zdůraznit jeho uplatnění v médiích (Express, Liberation, BFMTV a RMC, práva na anglický fotbal…). Na konci dubna skupina s fanfárou oznámila zrození „prvního provozovatele obsahu ve Francii“ s tiskem SFR, SFR sport, zprávami SFR, hrami SFR a rodinou SFR. Slavná „konvergence“, kterou si představil Jean-Marie Messier ve Vivendi… před 15 lety.
Udržuje si společnost Samsung prvenství v prodeji chytrých telefonů? Je cloud ve francouzském stylu katastrofa? Dotazy kladené redakcí The-HiTech.net Pro v naší nové sérii „Jeden rok poté“. Uvidíme se příští týden pro nové číslo.
- O rok později … P8 dala křídla Huawei
- O rok později … Teslovy obytné baterie se začínají vybíjet (#rediff)
- O rok později … Galaxy S6 nedokázal Samsung znovu spustit
- O rok později… Katastrofa „francouzského mraku“
- O rok později… Twitter stále hledá, k čemu Periscope slouží
- O rok později … Je Dailymotion stále „mladším bratrem“ YouTube?
